放弃 Supervisor 路线
- 事后监督仍然靠模型进行概率选择
- 高风险服务场景会持续存在出错风险
MOCK PAGE
Solvea 如何做到表现出色
业务性质决定
不要犯错误，犯错会影响品牌健康度甚至封禁店铺。
意图 + 策略规则决策
- 通过 Embedding、LLM、业务决策优先级 3 路融合判断
- 两个候选置信接近时，按排故、挽回、退货、退款、赔偿优先决策
AI 全自动质检
- 模型幻觉、错误承诺和政策偏离会被拦截
- 高风险话术触发质检规则和人工审核
按行业交付服务流程， 而不是你问我答。
WORKFLOW+LLMs
不是固定 chatbot，而是把品牌服务流程编排成交付系统
AI Native 交付 | 迭代
Delivery
AI 交付 AI 员工
用 AI 操作整个配置系统，完成 AI 客服员工交付
从 POC 开始参与到结项，项目交付周期由 3 个月变 3 周
Iteration
AI Rebuilding
产品即交付，直接实施
研发保障系统稳定性或向前一步落地解决方案